工单宝隐私政策

生效日期：2026年9月10日
发布方：上海我加网络科技有限公司

您的信任对我们非常重要。我们深知个人信息对您的重要性，将按法律法规要求采取相应安全保护措施。为此，本软件服务提供者上海我加网络科技有限公司（以下简称“我们”）制定本《隐私政策》，帮助您了解在使用工单宝及相关服务过程中，我们如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息，以及您如何管理这些信息。

工单宝是面向企业售后服务场景的工单管理软件，覆盖建单、派单、现场处理、回访与报表，并把客户、设备、备件和知识库连在同一条服务链上。本政策适用于工单宝移动客户端、网页端及相关服务。

一、我们如何收集和使用个人信息

为向您提供工单宝产品或服务、维护系统正常运行、改进服务体验并保障账号安全，我们会收集您在注册、使用时主动提供、授权提供，或基于您所在企业组织要求提供的信息，以及您使用服务时产生的信息。您并非必须提供个人信息，但若选择不提供，我们可能无法提供对应功能，或无法响应您遇到的问题。

1. 账号注册与登录

在您注册或登录工单宝时，我们需要您提供手机号码、短信验证码、登录密码；企业管理员完善资料时，可能还需提供企业名称、联系人姓名。上述信息用于创建和验证账号、保障账号安全。若不提供，您将无法正常登录使用。

2. 工单与售后业务信息

当您或您所在企业使用建单、派单、抢单、现场处理、回访、客户、设备、备件、知识库、报表等功能时，我们会处理为完成售后工单所必需的业务信息，例如：工单内容、客户名称与联系方式、服务地址、设备与备件信息、处理记录、评价内容、报表统计数据。该类信息主要由企业用户在业务中录入或生成，我们作为服务提供者按企业授权进行处理。

3. 位置信息

工单宝用于售后工单调度与现场服务，仅在您主动使用相关功能时申请位置权限，不会在登录或打开列表时默认弹出。拒绝授权不影响打开 App，仅对应功能不可用。您也可在 App「设置」中关闭「上传位置」，或在系统设置中关闭位置权限。

在您明确授权后，可能在以下场景使用位置：

1. 您选择「距离排序」或在地图中查看自身位置时，用于计算与工单的距离；
2. 您打开选点、导航等页面时，用于定位到当前地点；
3. 您已授权位置后拍照，可用于水印标注拍摄地；未授权则显示「未知路段」，不另行弹窗；
4. 您开启「上传位置」后，App 仅在前台周期性更新位置，便于同事在「员工位置」中查看。进入后台即停止定位，我们不申请后台定位。

当您授权位置权限并使用上述定位相关功能时，腾讯定位、华为地图等 SDK 可能获取周边 WiFi 的 BSSID（及必要的 WiFi 状态）用于辅助网络定位，以提升定位速度和室内精度。该信息仅在定位过程中由定位/地图 SDK 使用，我们不会将其与您的账号绑定后单独存储。

4. 相机、相册与存储

当您使用写跟进、回执、录单、头像、扫码或现场拍照时，我们会在您点击拍照/扫码时申请相机权限。从相册选图、选择附件时，使用系统相册选择器和文件选择器，不申请读取全部存储或管理所有文件权限。拒绝授权仅使对应功能无法使用。

5. 来电弹屏（可选）

为方便客服在电脑端根据来电快速派单，工单宝提供「来电弹屏」。该功能需您在 App 设置中手动开启，并将工单宝设为系统默认「来电筛选」应用。有来电时由系统主动回调号码，我们不会读取通话记录。您可随时关闭。关闭后我们不再为此功能获取来电号码。

6. 设备与日志信息

为保障服务正常运行、排查故障、保障账号登录安全并优化服务体验，我们可能收集：设备标识信息（如 OAID、Android ID、MAC 地址等，视系统版本与机型而定）、操作系统版本、登录 IP、工单宝版本号、网络类型与状态、操作日志、故障日志。OAID 主要由地图、定位、推送、崩溃分析等 SDK 获取，用于统计使用情况、保障登录与推送安全、诊断问题。您可在系统设置中重置该标识；重置后我们将无法再通过此前的 OAID 关联到原设备。我们不会以收集 IMEI 为使用工单宝的前提。

7. 系统权限说明

以下权限是否开启均不影响 App 正常打开。我们按「用到再申请」申请敏感权限，不会在登录或启动时一次性索取。

我们不申请：读取通话记录、接听电话、读取手机号码/IMEI、读取全部存储、管理所有文件、后台定位、忽略电池优化。

8. 依法无需征得同意的情形

根据法律法规，以下情形收集、使用个人信息无需另行征得授权同意，例如：与国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益有关；与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关；为保护您或他人生命财产等重大合法权益且很难得到本人同意；您自行向社会公开的信息；从合法公开披露渠道收集且不违反您重大利益；为签订或履行您作为一方当事人的合同所必需；为维护产品或服务安全稳定运行所必需（如故障处置）。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为提供更便捷、安全的访问体验，我们可能在您的终端存储 Cookie 或同类技术，用于保持登录状态、记住偏好、保障安全。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外。您可在浏览器或系统中清除 Cookie，但可能无法完整体验部分便捷或安全功能。

三、我们接入的第三方 SDK

为保障相关功能实现与应用稳定运行，我们会接入第三方 SDK。我们会对合作方进行安全评估。SDK 可能在您授权同意后收集和使用必要信息，具体以其公示的隐私政策为准。

如您使用微信或支付宝完成支付、提现，或跳转高德、百度等第三方 App 进行导航，相应信息处理适用该第三方的隐私政策，我们仅在实现该功能所必需的范围内提供必要信息。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

1. 共享

我们不会与上海我加网络科技有限公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意后共享；
2. 根据法律法规、诉讼或行政机关、司法机关依法提出的要求共享；
3. 为实现您选择的功能所必需，例如：向支付服务商提供开通支付/提现所需的账号基础信息；向推送、定位、地图、存储服务商提供实现该功能所必需的信息；在同一企业组织内部，按管理员配置的权限，向企业其他授权成员展示工单、客户、位置等业务信息。

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但获得您明确同意，或在合并、收购、破产清算等情形下除外。如涉及转让，我们将要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征求您的授权同意。

3. 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非基于您的主动选择或明确同意，或根据法律、法律程序、诉讼或政府主管部门的强制性要求。

五、我们如何存储和保护您的信息

我们在中华人民共和国境内存储您的个人信息。如确需跨境传输，将依法履行评估、告知和同意等义务。我们采取加密、访问控制、安全审计等措施防止个人信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失，并对员工进行安全和隐私培训。

发生个人信息安全事件后，我们将按法律法规及时告知事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的措施、您可自主防范和降低风险的建议及补救措施。难以逐一告知时，我们会采取合理有效方式发布公告。

个人信息保存期限为实现目的所必需的最短时间，法律法规另有规定的除外。超出期限后，我们将删除或匿名化处理。

六、您如何管理个人信息

1. 访问与更正

• 个人用户：App「我」— 个人资料，可查看和修改头像、姓名等信息；
• 企业管理员：电脑端设置中查看和修改企业组织信息。

2. 改变授权范围

您可在系统设置中关闭相机、位置等权限，或重置 OAID；也可在 App 中关闭来电弹屏、上传位置、消息推送。关闭或重置后，我们将无法继续提供对应功能或无法再通过原标识关联设备，但不影响此前基于授权已开展的处理。

3. 注销账号

• 个人账号：可在 App「设置」中申请注销，或联系所属企业管理员、客服协助处理；
• 企业账号：由管理员在电脑端解散或注销企业后，该企业下个人账号一并失效。

注销前我们可能先验证您的身份。注销后，我们将停止为您提供服务，并按法律法规删除或匿名化相关信息，但依法需要保留的除外。

如无法通过上述方式管理个人信息，可通过本政策载明的方式联系我们，我们将在 15 日内回复。

七、未成年人保护

工单宝面向企业售后管理场景，主要供具备完全民事行为能力的成年人使用。如您为未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用。我们不会主动直接向未成年人提供企业工单管理服务。

八、本政策如何更新

为向您提供更好的服务，业务变化时本政策可能随之调整。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。我们会通过网站、App 公告或其他合理方式提示更新。若您在更新后继续使用服务，即表示同意接受修订后的政策。

九、如何联系我们